Política de Trocas, Devoluções e Garantias
A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e adotamos procedimentos claros e seguros para trocas e devoluções de produtos adquiridos através de nossos canais de telemarketing e e-commerce.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
A solicitação deve ser feita exclusivamente através dos nossos canais de atendimento, por e-mail ou telefone, dentro do prazo de 7 dias.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias para produtos duráveis ou 30 dias para produtos não duráveis, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
Procedimento:
O cliente deve enviar imagens ou vídeos que comprovem o defeito para análise prévia.
Após a aprovação da análise, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado, com custos de envio pagos pela empresa.
O prazo para substituição ou reparo será de até 30 dias, conforme o CDC.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca imediatamente.
Condições:
O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
A comunicação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá:
1. Entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da solicitação, número do pedido e anexando fotos ou vídeos do produto (se necessário).
2. Após análise inicial, será enviado um código de autorização de postagem ou o agendamento da coleta do produto.
3. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a troca será realizada ou o reembolso processado.
5. Reembolso
- Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser concluído, dependendo da administradora.
- Para pagamentos via boleto bancário ou débito, o reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)
A sua privacidade é nossa prioridade. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) para garantir que os seus dados sejam tratados de forma segura e transparente.
Dados coletados durante trocas e devoluções:
- Nome completo, CPF, telefone, e-mail e endereço para contato.
- Dados do pedido, como número da compra e produtos adquiridos.
- Informações bancárias ou do cartão utilizado, exclusivamente para processamento de reembolsos.
Finalidade do uso dos dados:
- Realizar o processo de troca ou devolução.
- Garantir a segurança contra fraudes.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Segurança:
- Todos os dados fornecidos serão armazenados de forma segura e utilizados apenas para os fins descritos nesta política.
- Não compartilhamos os seus dados com terceiros, exceto quando necessário para cumprir exigências legais ou realizar o processo de devolução.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou que não estejam acompanhados de todos os itens enviados.
8. Prevenção a Fraudes
- Para trocas e devoluções, será exigida a apresentação de documento de identificação do titular da compra.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções em casos de indícios de mau uso, danos causados por terceiros ou tentativas de fraude.
9. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo telefone, e-mail ou WhatsApp:
- Telefone: (11) 3020-4444.
- E-mail: contato@nossasagradafamilia.com.br
- WhatsApp: (11) 94527-5533
